Les commerçants lancent une enquête sur les freins à l’achat au Puy

Ce jeudi 19 mars, l'Office de Commerce et de l’Artisanat de l’Agglomération du Puy a dévoilé une étude pour comprendre les freins qui poussent les habitants à éviter les commerces du centre-ville. Cette enquête poursuit le travail initié il y a plusieurs mois. Après la création d’un livre blanc destiné à comprendre les besoins des commerçants, c’est désormais en dehors de la ville que les commerçants vont aller à la rencontre des clients qui boudent le centre-ville.

« Il faut comprendre les freins à l'achat pour pouvoir les lever. » Hacène Djerdi

Enquête de terrain

Suite au livre blanc publié en début d’année, l’Office de Commerce et de l’Artisanat du Puy poursuit son étude de terrain pour répondre au mieux à la demande et comprendre la clientèle qui s'est tournée vers les achats sur internet. Selon Hacène Djerdi, une étude de la CCI datant de 2022 déclare que l’évasion commerciale en ligne a progressé de 27 % à 37 %.

« Il faut comprendre les freins pour les lever, il faut apprendre à mieux connaître nos clients », explique Hacène, président de l’Office de Commerce et de l’Artisanat de l’Agglomération du Puy.

Conscients d'avoir leurs propres perceptions, les commerçants souhaitent comprendre la réalité vécue par les clients. À travers l'étude proposée, les commerçants espèrent répondre aux attentes et résoudre les problématiques que les clients rencontrent : prix et facilité de stationnement, tarifs et offres de produit ou encore habitudes de consommation… autant de pistes qui seront explorées et décortiquées pour, au final, mettre en place des solutions.

À travers un questionnaire

L'enquête a été pensée et conçue pour être accessible et rapide. Deux minutes suffisent pour y répondre. Des questions ouvertes permettront à ceux qui le souhaitent de développer le sujet et leurs attentes.

« On voudrait maintenant réconquérir nos clients locaux, qui ne viennent plus en centre-ville, et mieux les comprendre pour leur apporter les réponses qu'ils attendent. » Hacène Djerdi 

Les résultats permettront de valider les impressions des commerçants, mais aussi d’en déconstruire d’autres. Ils serviront surtout de base pour définir des propositions concrètes et adaptées à énoncer à la municipalité du Puy. Pour les commerçants comme pour les élus, l’enjeu est de taille : passer d’un ressenti à une approche fondée sur des données fiables. « On ne peut pas soigner sans diagnostic », explique Hacène.

À la rencontre des clients

Pour mener à bien cette étude, un partenariat a été noué avec l’école Espace Réussite. Sous la houlette de Stéphanie Anthouard, commerçante mais aussi intervenante à Espace Réussite, des étudiants en bachelor marketing et e-business ont été mobilisés pour participer à l'élaboration du projet. Une opportunité concrète pour eux de mettre en pratique leurs compétences sur un cas réel qui touche directement leur lieu de travail.

Un projet enfin dévoilé après deux mois de préparation, le questionnaire étant proposé directement sur le terrain, avec une première demi-journée qui a eu lieu ce matin sur la zone de Corsac à Brives-Charensac et une seconde au cours du mois d'avril, cette fois-ci sur la zone de Chirel à Vals-près-le-Puy.

Il est aussi disponible en ligne sur ce lien. Il se veut rapide mais laisse la possibilité aux participants de s’exprimer via des questions ouvertes, afin de cibler en priorité les personnes qui ne fréquentent plus le centre-ville. L’objectif est de recueillir entre 200 et 500 réponses pour obtenir un échantillon représentatif.