Bien que 89 % des Français se disent satisfaits de leur fournisseur d'électricité, 45 % des Français avouent ne pas comprendre la composition de leur facture (Composition des coûts, terminologie technique et absence de repères).
L’étude conclut que les fournisseurs doivent s'engager dans une démarche de simplification notamment à travers des outils comme des factures simplifiées, des simulateurs en ligne.