Voici son témoignage à propos de la "femotocell" sous forme de bouteille à la mer lancé aux média :
« Le 21 août, Orange a coupé le réseau mobile de milliers de ses clients, pour soi-disant "abandonner une technologie obsolète" : la femtocell. En quelques mots: il s'agit d'un boîtier que les clients Orange branchaient sur leur Livebox : seul moyen pour eux d'avoir du réseau mobile à domicile (car campagne, zone blanche, maisons en pierre...) bref : technologie des oubliés des zones reculées à faible densité de population. Orange a donc décidé de supprimer cette technologie qui fonctionnait très bien et sauvait des milliers d'abonnés qui vivent dans des zones mal couvertes par leur réseau mobile.
Malgré les très nombreux mécontentements sur les divers forums de chez Orange, Sosh : rien ! Leur seule réponse : passez à la VoWifi. Technique qui consiste à passer par le réseau wifi pour téléphoner. Or, pour accéder à ce service, il faut que le client achète un téléphone compatible et ensuite, d'après les retours d'expérience, les appels sont de très mauvaise qualité : conversations saccadées, coupures, une fois sur deux l'interlocuteur ne nous entend plus, ou inversement. Bref, nous sommes des milliers de clients Orange dans cette impasse désormais sans réseau à domicile. Vive le progrès ! Avant on pouvait téléphoner de l'intérieur, maintenant pour appeler les pompiers, il faut courir à l'extérieur et trouver une zone où il y a du réseau. Que se passe-t-il pour toutes les personnes qui ont une téléassistance 3G, un bip qui était leur seul moyen d'alerter des secours en cas de chute, etc. Orange ne sait que nous dire : la VoWifi est la seule solution, sauf qu'elle ne fonctionne pas, et ne peut remplacer le réseau mobile indispensable aux télé assistance, alarmes... !
Alors, Orange ne sanctionne-t-il pas encore une fois les campagnes, signant leur arrêt de mort mais en vantant son déploiement "catastrophique" de la fibre ?
A l'heure du déploiement de la fibre, du soi-disant "progrès", nous ne demandons pas la lune, nous ne demandons pas la 5G (et oui, en campagne, juste avoir de la 3G serait bien), nous ne demandons pas de payer moins... Non !! Nous demandons de maintenir un service et une technologie qui existe depuis des années, dont tout le monde est satisfait. »
Nous avons sollicité la direction d’Orange en région qui répond que la nouvelle technologie fonctionne :
« Le 21 août 2021, les services Femtocell et Wi-Fi partagés d’Orange prennent fin. Comme d’autres opérateurs avant lui, Orange met un terme à ces services devenus moins pertinents avec l'évolution des usages, l’évolution du réseau mobile et la performance des téléphones mobiles.
Depuis 2019, Orange ne propose plus de souscrire au service Femtocell. Les clients qui disposaient déjà d'une Femto pouvaient continuer à profiter du service jusqu’en 2021.
Depuis le 21 août 2021, tous les clients Orange sont invités à se tourner vers le VoWifi pour émettre et recevoir des appels ou des SMS, lorsqu'ils n'ont pas accès au réseau 4G.
La Femtocell est devenue obsolète (technologie 3G). La fonctionnalité « Appel Wi-Fi », intégrée dans les nouveaux mobiles, permet aujourd'hui de se passer de la Femtocell. Emettre et recevoir des appels ou des SMS est en effet facilité par l’utilisation du réseau Wi-Fi d’une Livebox même si le smartphone ne capte plus le réseau mobile.
- Ce service « appel Wi-Fi » est accessible avec l'ensemble des forfaits Orange et Sosh non bloqués. Il suffit d'avoir un mobile compatible.
- Pour les clients ne pouvant se passer de Femtocell, Orange reste à leur écoute et leur propose d'acquérir un mobile compatible (la liste des mobiles compatibles avec le service de SMS sur Wi-Fi est sur la page dédiée aux Appels Wi-Fi). »
> Consulter la page dédiée sur assistance.orange.fr
