L’Assurance Maladie harmonise ses horaires téléphoniques

Les mêmes horaires sur toute la France

Cette évolution s’inscrit dans la volonté de la Caisse nationale de l’Assurance Maladie d’offrir des conditions d’accueil téléphonique homogènes et équitables sur l’ensemble du territoire métropolitain.

En Auvergne, comme partout en France, toutes les plateformes téléphoniques sont concernées par ce changement d’amplitude horaire. Les assurés peuvent donc joindre leur CPAM au 36 46 sur ces nouveaux créneaux horaires.

Une nouvelle fonctionnalité pour réduire le temps d’attente

Ces nouvelles conditions d’accueil téléphonique permettront également de renforcer les effectifs sur les créneaux de forte affluence, afin d’améliorer la qualité de service.

En complément, une nouvelle fonctionnalité sera mise en place. Lorsque l’affluence sera élevée, les assurés pourront choisir d’être rappelés, en activant une option dédiée lors de leur appel au 36 46, afin de réduire le temps d’attente et de faciliter les échanges avec les conseillers.

Plusieurs moyens de contacter le CPAM

Pour contacter la CPAM, plusieurs solutions sont à la disposition des assurés. Il est possible de prendre rendez-vous directement depuis le compte ameli, dans la rubrique « Mes rendez-vous », ou par téléphone en composant le 36 46.

Le compte Ameli permet également d’effectuer de nombreuses démarches en ligne, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans avoir à se déplacer. L'application permet notamment de suivre les remboursements en temps réel, de télécharger et d'imprimer des attestations de droits ou d’indemnités journalières, ou encore de commander une carte européenne d’assurance maladie.

Il est aussi possible d’écrire à l’Assurance Maladie soit par messagerie, directement depuis le compte ameli, soit par courrier postal à l’adresse suivante : CPAM – 63031 Clermont-Ferrand Cedex 9.

Enfin, la CPAM reste joignable par téléphone au 36 46, de 8 h 30 à 17 h, du lundi au vendredi (service gratuit + prix de l’appel).